Памятка при обращении на номер «112»

Обращаясь по номеру «112», помните следующее:

Номер «112» – это номер телефона, по которому можно позвонить:

 чтобы связаться с какой-либо экстренной оперативной службой;

 в любой стране ЕС;

 с мобильных или со стационарных телефонов, в том числе

общественных таксофонов;

 круглосуточно и бесплатно.

Звоните на номер «112» только в случаях:

 если Вы нуждаетесь в экстренной помощи, когда возникла реальная

угроза жизни, здоровью, имуществу или окружающей среде;

 или есть причины подозревать это.

Если Вы сомневаетесь, является ли ситуация экстренной или нет –

лучше позвонить.

Не звоните на номер «112» по несрочным вопросам, помните, что

занятость линии оператора экстренной помощи может задержать оказание

помощи человеку, реально нуждающемуся в ней, и привести к серьезным

последствиям. Использование номера телефона экстренных служб не по

назначению или в хулиганских целях может быть наказуемо.

Для того, чтобы в случае необходимости Вы могли как можно быстрее

вызвать помощь, запомните эти простые, но полезные советы:

1. Дождитесь ответа оператора на Ваш звонок. Будьте терпеливы!

Если после нескольких сигналов оператор не ответил, ни в коем случае не

прерывайте звонок, чтобы позвонить снова. Каждый ваш повторный звонок

будет воспринят как новый и соответственно окажется в конце очереди

звонков, поэтому вам понадобится больше времени на то, чтобы дозвониться.

2. Когда оператор ответит, представьтесь, коротко и ясно объясните,

что и с кем произошло. Сохраняйте спокойствие и говорите четко. Не

паникуйте! Иногда бывает трудно получить необходимую информацию для

быстрого реагирования на Ваше происшествие.

Äîêóìåíò ñîçäàí â ýëåêòðîííîé ôîðìå. ¹ èñõ-1682/17 îò 29.08.2017. Èñïîëíèòåëü: Íàñûáóëëèíà Ã.È.

Ñòðàíèöà 3 èç 5. Ñòðàíèöà ñîçäàíà: 29.08.2017 11:06

2

3. Укажите характер происшествия и место (если знаете – и точный

адрес), где необходима срочная помощь. Если можете, объясните оператору,

как это место легче найти (к нему подъехать). Если опасность возникла не в

том месте, где находитесь Вы – укажите это место.

4. Постарайтесь коротко и ясно ответить на все вопросы оператора.

Точные и ясные ответы на все вопросы необходимы оператору для точного

определения потребности в оказании срочной помощи.

5. Помните, что Вы звоните в профессионально-подготовленное

учреждение, и информация, которую они требуют, очень важна, не теряйте

терпения и не сердитесь, если Вы не понимаете характер их вопросов.

6. Если ситуация требует оперативного реагирования, то помощь

будет направлена немедленно, а оператор-112 может запрашивать

информацию о Вас, пока экстренные службы находятся в пути.

7. Следуйте советам диспетчера экстренной службы.

8. Не кладите трубку, пока оператор-112 не скажет, что разговор

можно закончить.

9. Закончив разговор, постарайтесь не занимать телефонную линию, с

которой вы звонили, если в этом нет необходимости. Оператору может

понадобиться связаться с вами и попросить у вас дополнительную

информацию или дать вам дополнительный совет.

10. В случае изменения ситуации на месте происшествия (улучшилась

или ухудшилась), позвоните по номеру 112 еще раз и сообщите об этом.

11. В некоторых случаях в систему-112 может поступать большое

количество сообщений об одном и том же происшествии. Не раздражайтесь,

если после нескольких вопросов оператор-112 сообщает Вам, что такое

сообщение уже поступило, и прекращает разговор. Это необходимо, чтобы

избежать дублирования информации и освободить оперативную линию.

12. Не вешайте трубку, если вы звоните по номеру «112» по ошибке!

Скажите оператору, что все хорошо. В противном случае оператор-112

вынужден будет совершить звонок на Ваш номер, чтобы убедиться, что все в

порядке.

Помимо вызова на место происшествия оперативных, аварийных,

коммунальных и других служб, оперативные дежурные при необходимости

предоставят дополнительную информацию, которая поможет гражданам

выйти из трудной ситуации с наименьшими потерями.

Хотелось бы обратить внимание родителей на правила, которым нужно

научить Ваших детей, чтобы они как можно быстрее могли получить помощь

при обращении на номер «112»:

 Позаботьтесь __________о том, чтобы Ваш ребенок смог назвать свое имя, имена

родителей, домашний адрес и номер домашнего телефона (если есть);

 Сообщите детям место Вашей работы и номер рабочего телефона (или

телефона для связи с Вами);

 Объясните ребенку, в каких случаях можно звонить в 112;

 Научите детей не бояться звонить в 112, если у них возникнут

сомнения, звонить или не звонить в случае опасности;

 Объясните ребенку, что звонить на номер 112 ради шутки

категорически запрещено.

Напоминаем, что «112» – это номер службы вызова экстренных

оперативных служб, а не номер сотового оператора. Обращайтесь по нему

только за помощью. Большое количество непрофильных вызовов может

привести к перегрузке системы и ставит под угрозу жизнь тех, кто

действительно нуждается в экстренной помощи.